Ένας barber με πελάτη στην καρέκλα δεν μπορεί να σηκώσει το τηλέφωνο. Μια κομμώτρια με μια βαφή στη μέση δεν μπορεί να ψάξει στο τετράδιο για ελεύθερη ώρα. Κι όμως, πολλά ραντεβού κλείνονται ακόμα έτσι: στο τηλέφωνο, στο Instagram, στο Viber, στο τετράδιο.
Το Agento, το σύστημα ραντεβού που φτιάξαμε στην HigherHighLabs, σχεδιάστηκε μαζί με barbers που το δουλεύουν κάθε μέρα. Από αυτή τη συνεργασία μάθαμε πού ακριβώς χάνονται χρόνος και χρήματα.
Τα χρήματα δεν χάνονται στις γεμάτες μέρες. Χάνονται στα κενά ανάμεσα στα ραντεβού.
1. Τα τηλέφωνα που δεν σηκώνονται
Κάθε τηλέφωνο για ραντεβού διακόπτει μια δουλειά που πληρώνεται. Και κάθε τηλέφωνο που δεν σηκώνεται μπορεί να είναι ένας πελάτης που θα κλείσει αλλού. Με τις online κρατήσεις ο πελάτης βλέπει τις ελεύθερες ώρες και κλείνει μόνος του, όλο το 24ωρο, από την εφαρμογή, από ένα link στο Instagram ή από το site σας.
Στο Agento κάθε επαγγελματίας έχει το δικό του ωράριο, ρεπό και υπηρεσίες, και η διάρκεια του ραντεβού βγαίνει από όσα διαλέγει ο πελάτης. Αν ο πελάτης διαλέξει «Οποιοσδήποτε», το ραντεβού πάει σε όποιον έχει τις περισσότερες ελεύθερες ώρες εκείνη τη μέρα.
2. Οι ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής
Μια ακύρωση δύο ώρες πριν σημαίνει συνήθως μια άδεια καρέκλα. Δύο πράγματα βοηθούν. Οι υπενθυμίσεις, ώστε όποιος δεν μπορεί να έρθει να ακυρώσει νωρίτερα. Και η λίστα αναμονής, ώστε η θέση που άνοιξε να γεμίσει.
Στο Agento οι υπενθυμίσεις φεύγουν με push, email ή SMS, όσες ώρες πριν θέλετε. Όταν ελευθερωθεί θέση, όσοι περιμένουν ειδοποιούνται αυτόματα στο κινητό τους και ο πρώτος που θα πατήσει την κλείνει. Εσείς δεν σηκώνετε ούτε ένα τηλέφωνο.
3. Τα μικρά κενά μέσα στη μέρα
Ένα πρόβλημα που λίγοι προσέχουν: πολλά προγράμματα ραντεβού δείχνουν ώρες μόνο ανά μισάωρο. Αν ένα ραντεβού τελειώνει στις 10:45 και το επόμενο ξεκινά στις 11:30, το κενό των 45 λεπτών δεν γεμίζει ποτέ, γιατί η ώρα 10:45 δεν εμφανίζεται πουθενά.
| Πρόγραμμα | Τι βλέπει ο πελάτης | Αποτέλεσμα |
|---|---|---|
| Μόνο μισάωρα | 10:30, 11:00, 11:30 | Το κενό 10:45 έως 11:30 μένει άδειο |
| Agento | Ακριβώς 10:45 | Μια υπηρεσία 45 λεπτών χωράει στο κενό |
Το Agento διαλέγει ποιες ώρες θα δει ο πελάτης online, ώστε τα ραντεβού να μπαίνουν το ένα δίπλα στο άλλο. Οι υπηρεσίες μισής ώρας προτείνονται στις :00 και στις :30, εκτός αν κολλάνε δίπλα σε ραντεβού που έχει ήδη κλειστεί. Έτσι η μέρα γεμίζει χωρίς να σπάει ο ελεύθερος χρόνος σε κομμάτια που δεν χρησιμεύουν.
4. Οι πελάτες που δεν ξαναήρθαν
Ο πελάτης που χάνεται δεν ακυρώνει. Απλώς σταματά να κλείνει. Χωρίς σύστημα, το καταλαβαίνετε μήνες μετά. Με πελατολόγιο και ιστορικό, φαίνεται ποιοι έχουν καιρό να έρθουν.
Στο πακέτο AI Pro, ο AI βοηθός του Agento απαντά σε ερωτήσεις όπως «Ποιοι πελάτες έχουν να έρθουν πάνω από 2 μήνες;» με τα πραγματικά δεδομένα του καταστήματος, και ετοιμάζει την καμπάνια επαναφοράς: δωρεάν ειδοποίηση σε όσους έχουν την εφαρμογή, SMS μόνο στους υπόλοιπους. Κάθε Δευτέρα σάς στέλνει και προτάσεις για το τι πήγε καλά και τι αξίζει να αλλάξει. Καμία καμπάνια δεν φεύγει χωρίς την έγκρισή σας.
Βοηθούν και οι πόντοι επιβράβευσης: σε κάθε επίσκεψη ο πελάτης μαζεύει πόντους και τους εξαργυρώνει σε υπηρεσίες ή προϊόντα. Ένας λόγος παραπάνω να κλείσει ξανά σε εσάς.
5. Δική σας εφαρμογή ή πλατφόρμα κρατήσεων;
Υπάρχουν πλατφόρμες κρατήσεων όπου το κατάστημά σας εμφανίζεται δίπλα σε δεκάδες άλλα. Φέρνουν ορατότητα, αλλά ο πελάτης σας βλέπει εκεί και τους ανταγωνιστές σας, και συχνά πληρώνετε προμήθεια ανά κράτηση ή ανά νέο πελάτη.
| Πλατφόρμα κρατήσεων | Δική σας εφαρμογή με το Agento | |
|---|---|---|
| Στο κινητό του πελάτη | Η εφαρμογή της πλατφόρμας, με πολλά άλλα καταστήματα | Η δική σας, με το όνομά σας |
| Δίπλα στο κατάστημά σας | Ανταγωνιστές και οι προσφορές τους | Μόνο εσείς |
| Προμήθεια ανά κράτηση | Συχνά, ναι | Καμία |
| Ειδοποιήσεις | SMS που πληρώνετε | Δωρεάν push, SMS μόνο όπου χρειάζεται |
Στο πακέτο Pro βγάζουμε την επιχείρησή σας στο App Store και στο Google Play με το όνομα, το λογότυπο και τα χρώματά σας, με εφάπαξ κόστος κατασκευής 490 €. Τη δημοσίευση την αναλαμβάνουμε εμείς. Εκεί οι πελάτες σας κλείνουν ραντεβού, βλέπουν το ιστορικό και τα πακέτα τους και μαζεύουν πόντους.
6. Τι να προσέξετε πριν διαλέξετε σύστημα ραντεβού
- Ταιριάζει στον τρόπο που δουλεύετε; Ένα pilates studio κλείνει θέσεις σε τμήματα, ένα κουρείο ραντεβού ανά επαγγελματία. Το Agento έχει και τους δύο τρόπους λειτουργίας.
- Υπάρχει προμήθεια ανά κράτηση; Μια σταθερή συνδρομή είναι πιο προβλέψιμη όσο μεγαλώνετε.
- Τι βλέπει η γραμματεία και το προσωπικό; Κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να μπαίνει με δικό του login και να βλέπει μόνο όσα του αφορούν.
- Καλύπτει τα πακέτα και τις συνδρομές; Για γυμναστήρια και studios, τα πακέτα μαθημάτων με ημερομηνία λήξης πρέπει να αφαιρούνται μόνα τους σε κάθε κράτηση.
- Ποιος σας βοηθά να ξεκινήσετε; Η μεταφορά υπηρεσιών, προσωπικού και πελατών είναι το πιο δύσκολο κομμάτι. Αξίζει να μιλάτε με άνθρωπο, στα ελληνικά.
- Μπορείτε να το δοκιμάσετε πρώτα; Με πραγματικούς πελάτες, πριν πληρώσετε.
7. Πόσο κοστίζει το Agento
| Πακέτο | Τιμή | Τι προσθέτει |
|---|---|---|
| Basic | από 19 € τον μήνα | Online κρατήσεις 24/7, ημερολόγιο, ωράρια και ρεπό, λογαριασμοί γραμματείας, στατιστικά, απεριόριστο προσωπικό |
| Standard | από 49 € τον μήνα | Λίστα αναμονής, πακέτα υπηρεσιών με ημερομηνία λήξης, ειδοποιήσεις με SMS και email |
| Pro | από 69 € τον μήνα | Δική σας εφαρμογή (εφάπαξ 490 €), πόντοι επιβράβευσης, προγράμματα προπόνησης για γυμναστήρια |
| AI Pro | από 89 € τον μήνα | AI βοηθός, εβδομαδιαίες προτάσεις, καμπάνιες επαναφοράς πελατών, ανάλυση βαρδιών |
Κάθε πακέτο ξεκινά με 10 ημέρες δωρεάν δοκιμή, χωρίς προμήθεια ανά κράτηση και χωρίς δέσμευση. Σας δείχνουμε πώς να περάσετε υπηρεσίες, προσωπικό και πελάτες, και είμαστε δίπλα σας μέχρι να μπει σε ρυθμό.