WhatsApp AI Βοηθός Υποστήριξης Πελατών
Για την Theodosis Cruises φτιάξαμε έναν AI βοηθό μέσα στο WhatsApp. Απαντά στους επισκέπτες στη γλώσσα τους για tours, private εμπειρίες και ενοικιάσεις σκαφών. Όταν χρειάζεται άνθρωπος, περνά τη συζήτηση στην ομάδα.
- Πελάτης
- Theodosis Cruises
- Κλάδος
- Τουρισμός, κρουαζιέρες
- Τι φτιάξαμε
- AI βοηθός στο WhatsApp και iOS εφαρμογή διαχείρισης για την ομάδα
- Πλατφόρμες
- WhatsApp, iOS (unlisted admin app)
- Τεχνολογίες
- WhatsApp Business API, cloud backend, knowledge base
Πριν και μετά τον βοηθό
- Οι ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα: τιμές, ώρες, σημείο επιβίβασης, όροι.
- Επισκέπτες σε πολλές γλώσσες, ανάμεσα σε group tours, private tours και rentals.
- Εποχικότητα, κλειστές ημερομηνίες και κακοκαιρία άλλαζαν τις απαντήσεις.
- Ο βοηθός απαντά στο WhatsApp, στη γλώσσα του επισκέπτη, και κρατά το context της συζήτησης.
- Ξεχωρίζει group tours, private tours και rentals και δίνει διαδρομές, πολιτικές και επόμενα βήματα.
- Όταν ο πελάτης μπερδεύεται ή ζητά υπεύθυνο, η ομάδα παίρνει ειδοποίηση και συνεχίζει στο ίδιο thread.
Η διαδρομή ενός μηνύματος
Από το κινητό του επισκέπτη μέχρι την απάντηση, ή μέχρι τον άνθρωπο της ομάδας.
- 01
Μήνυμα
Ο επισκέπτης γράφει στο WhatsApp. Το μήνυμα φτάνει μέσω WhatsApp Business API στο cloud backend.
- 02
Context
Ένα orchestration layer καταγράφει τη συζήτηση και φέρνει το σωστό context.
- 03
Πηγές
Ο βοηθός αντλεί από τη knowledge base, το admin σύστημα και εξωτερικές πηγές, όπως δεδομένα καιρού.
- 04
Απάντηση
Απαντά στη γλώσσα του επισκέπτη. Αν χρειάζεται άνθρωπος, ειδοποιεί τον admin και η συζήτηση συνεχίζει στο ίδιο thread.
- 3
- Κατηγορίες υπηρεσιών
- 24/7
- Εξυπηρέτηση στο WhatsApp
- 1
- iOS admin control center
Μέσα στο WhatsApp
Πραγματικές ερωτήσεις επισκεπτών, όπως έφτασαν.
Απαντήσεις από τη knowledge base
Ο βοηθός απαντά σε ό,τι ρωτούν συνήθως οι επισκέπτες, με βάση τα στοιχεία της επιχείρησης: πολιτικές, ωράρια, διαφορές ανάμεσα στα tours και ποια ώρα συμφέρει να κλείσουν.
- Κανόνες. Γιατί δεν επιτρέπεται η αποβίβαση στην παραλία του Ναυαγίου και τι μπορούν να δουν.
- Κακοκαιρία. Νέα ημερομηνία κατά προτεραιότητα ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.
- Ώρες. Οι αναχωρήσεις με λιγότερο κόσμο και τα slots για ενοικίαση σκάφους.
Όταν χρειάζεται άνθρωπος
Αν ο επισκέπτης μπερδεύεται, εκνευρίζεται ή ζητά υπεύθυνο, ο βοηθός ειδοποιεί την ομάδα και της παραδίδει τη συζήτηση. Το thread στο WhatsApp δεν σπάει.
- Ο επισκέπτης. Γράφει ότι δεν καταλαβαίνει τι συμβαίνει. Ο βοηθός απαντά ότι θα τον καλέσει άνθρωπος.
- Η ειδοποίηση. Στο Κέντρο Ελέγχου εμφανίζεται «Απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση».
- Ο λόγος. Ο βοηθός σημειώνει γιατί ζήτησε βοήθεια, εδώ σύγχυση του πελάτη.
Η εφαρμογή της ομάδας
Unlisted iOS εφαρμογή, μόνο για τους ανθρώπους της επιχείρησης.
Από εδώ η ομάδα βλέπει συζητήσεις live, μπαίνει όταν χρειάζεται, αλλάζει τιμές ανά υπηρεσία, ελέγχει τη διαθεσιμότητα των σκαφών και ενημερώνει το περιεχόμενο που χρησιμοποιεί ο βοηθός.
- Σύνδεση. Μόνο με λογαριασμό διαχειριστή.
- Δραστηριότητα. Μηνύματα σήμερα και σε 7 ημέρες, εισερχόμενα, εξερχόμενα, ενεργές συνομιλίες.
- Εποχές λειτουργίας. Ημερομηνίες έναρξης και λήξης για κάθε έτος.
Για να αλλάξει μια τιμή ή μια ημερομηνία, η ομάδα δεν χρειάζεται developer.
Τι παραδόθηκε
- Απαντήσεις ανά ροήGroup Tours, Private Tours και Boat Rentals, ανάλογα με το τι ψάχνει ο επισκέπτης.
- Τιμές και όροιΤιμές, διάρκειες, πολιτικές, ώρες λειτουργίας, σημείο επιβίβασης.
- Φωτογραφίες σκαφώνΕικόνες από το admin app, μέσα στη συζήτηση.
- ΔιαθεσιμότηταAvailability για rentals ανά σκάφος και περίοδος λειτουργίας ανά έτος.
- AI ή άνθρωποςΔιακόπτης στο admin για ανθρώπινη διαχείριση και επιστροφή στο AI.
Απαντάτε κάθε μέρα στις ίδιες ερωτήσεις;
Πείτε μας ποιες ερωτήσεις φτάνουν πιο συχνά και από πού. Σας λέμε τι μπορεί να απαντά ένας βοηθός και πότε πρέπει να μπαίνει άνθρωπος.